ЖКХ – бизнес необычный

Сложности управления много-квартирными домами преодолимы — уверены в компании «Новый город». О том, как сформировать позитивный имидж организации, работающей в сфере ЖКХ, — в нашем материале.

Компания ООО «Новый город» на рынок жилищных услуг пришла не с нуля. Управляющая организация с таким названием уже работала в Новокузнецке. Она была создана для обслуживания новостроек в Центральном районе города. После того как застройщик оказался в сложном финансовом положении, управляющая компания вкусила все прелести несовершенства действующего законодательства. Основной проблемой, которая привела прежний «Новый город» к банкротству, стали обязательства перед теплоснабжающей организацией за незаселённые квартиры. Ведь плату за отопление начисляют пропорционально площади жилых и нежилых помещений независимо от того, заняты они или пустуют. Поэтому банкротство «Нового города» оказалось предопределено действующим законодательством.

При создании новой управляющей компании (далее УК. — Прим. ред.) её управленческая команда решила оставить прежнее название «Новый город» по ассоциации с одноимённым названием квартала новостроек в южной столице Кузбасса. На практике оказалось, что вместе с ним новорождённое ООО получило негативный имидж, связанный с банкротством разорившейся организации. Поэтому на этапе становления бизнеса новой компании пришлось исправлять сложившееся общественное мнение.

В настоящее время в управлении «Нового города» находятся 26 многоквартирных домов. 

НОВЫЙ ПОДХОД К РАБОТЕ

Руководителем управляющей организации «Новый город» стал Вячеслав Киселёв. На тот момент со сферой жилищно-коммунального хозяйства (далее ЖКХ. — Прим. ред.) он сталкивался как рядовой собственник многоквартирного дома (далее МКД. — Прим. ред.), а за плечами имел только опыт финансовой и управленческой деятельности. Поэтому, оценив работу своих предшественников, Вячеслав Анатольевич прежде всего сделал упор на создание сплочённой команды профессионалов, упорядочение и прозрачность финансовых потоков.

Уже в первую зиму сильные снегопады заставили его сдать «экзамен» на профессионализм. С испытанием команда нового руководителя справилась успешно: дворовые территории оперативно очищались от сугробов, не было нареканий на кровли.

На сегодняшний день в компании работает порядка ста человек. Все они являются специалистами по основным видам деятельности для обслуживания МКД. Также в организации работает своя круглосуточная аварийно-диспетчерская служба, что гарантирует оперативное реагирование на любую техническую ситуацию в доме.

МИФЫ НАДО РАЗРУШАТЬ

К сожалению, сегодня благодаря СМИ в обществе сложился негативный образ ЖКХ, и это очень усложняет работу управляющих организаций. К тому же многие собственники квартир не понимают сути происходящих в ЖКХ процессов. Например, непосвящённому человеку кажется, что управляющая компания работает лишь на обслуживании общедомового имущества. Но ровно половина того, что делает управляющая организация, связана с работой с собственниками. Также принято считать, что затраты на содержание нового дома ниже. Но если посчитать, в какую сумму выливается, к примеру, переделка (утепление) вентилируемого фасада или обслуживание противопожарной системы в высотке, то все вопросы отпадут сами собой.

Все эти прижившиеся среди населения мифы часто приводят к тому, что разочарованные собственники меняют управляющую организацию. Подобные решения способны пошатнуть финансовое благополучие даже самой уверенно стоящей на ногах компании. Поэтому сотрудники «Нового города» работу с населением на обслуживаемом жилфонде считают одним из приоритетов: проще ежеквартально отчитываться о проведённой работе и состоянии лицевого счёта дома, чем потом доказывать, что заявленные объёмы работ были действительно выполнены.

ЖКХ ОБЕСПЕЧИТ СЕРВИС
В конце апреля 2017 года Минстрой России подготовил проект документа, определяющего стандарты сервиса управляющих компаний. Согласно проекту Постановления, в России предлагается внедрить стандарт качества сервиса управляющих компаний, соблюдение которого станет лицензионным. Например, время локализации аварийных повреждений внутридомовых сетей предлагается ограничить 30 минутами, а устранение засоров — двумя часами. Также каждая УК будет обязана обеспечить круглосуточную аварийно-диспетчерскую службу.

ЗАКОНЫ В ПОМОЩЬ

Дополнительные риски для бизнеса в сфере ЖКХ создаёт постоянно и неожиданно изменяющееся законодательство. Причём измениться оно может кардинально, как это произошло с переводом начисления платы за общедомовые нужды (далее ОДН. — Прим. ред.) из коммунальной услуги в жилищную. Как потребителей, так и тех, кто оказывает жилищные и коммунальные услуги, от этих перемен лихорадит с нового года. А вскоре, судя по озвучиваемым в СМИ предложениям, грядут новые, весьма странные изменения.

В то же время бизнес, работающий в сфере ЖКХ, ждёт эффективных законов. «Например, если на уровне власти будут защищены инвестиции в жилищное хозяйство, те управляющие компании, которые планируют работать не один день, охотно начнут вкладывать собственные средства в общедомовое имущество, — рассуждает Вячеслав Киселёв. — Необходимо на федеральном уровне разработать меры, стимулирующие укрепление платёжной дисциплины потребителей. Пока же все законы — на стороне неплательщиков».

И всё же на вопрос «стоит ли заниматься столь рискованным бизнесом, как управление МКД», Вячеслав Анатольевич уверенно отвечает: стоит! «Да, сейчас компания находится на этапе становления. Но за первый год работы было реализовано многое из намеченного ранее. Привели в порядок жилфонд, выстроили в позитивном русле работу с населением, — рассказывает Вячеслав Киселёв. — Сейчас у нас много планов. Отмечу, что нашим приоритетом и в дальнейшем будет работа исключительно в интересах собственников жилья и обеспечение комфортных условий для их проживания».


 БУДЕМ ПЛАТИТЬ МЕНЬШЕ?
С 1 января 2017 года в России изменилась структура платы за жилищно-коммунальные услуги. Расходы на общедомовые нужды по водоснабжению и электроэнергии исключили из состава коммунальных услуг и перевели в состав платы за содержание жилого помещения. Право выставлять счета передали управляющим организациям. Они начали рассчитывать суммы исходя из нормативов потребления, которые на деле зачастую завышены. В итоге произошло удорожание услуг для населения. Теперь в Госдуме разрабатывают новый законопроект, который позволит гражданам оплачивать общедомовые нужды по адекватным тарифам. Все субъекты РФ обязаны не позднее 1 июня 2017 года утвердить обновлённые нормативы потребления холодной и горячей воды, отведения сточных вод и электроэнергии в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме, соответствующие реальному положению дел.


Лариса Койнова