Цифровизация бизнеса – норма жизни

Прослушать новость

Максим Майоров

Как бизнесу выжить в условиях «подрывных инноваций», не потерять рынок и успеть в погоне за будущим? О новых технологиях и об улучшении бизнес-процессов с помощью них «Бизнес-журналу. Кузбасс» рассказал Дмитрий Васильев, первый заместитель генерального директора IT-компании «КРОК».

 

Что сейчас происходит на отечественном рынке IT и телекоммуникаций в целом?

— Уже несколько лет рынок трансформируется. Сейчас сложно разделить телекоммуникации и IT – скорее имеет смысл говорить, как на Pападе принято? – ICT. Компании диверсифицируют бизнес, выходят на непривычные для них рынки, мультифункциональные игроки фокусируются на одной отрасли, идут по пути сделок по слиянию и поглощению. Тенденцией современного IT-рынка стала кросс-индустриальная миграция: практически каждый бизнес тяготеет к тому, чтобы самому стать IT-компанией. Мы видим много примеров в банковском сегменте, e-commerce. Топ-менеджмент хорошо понимает, что настало время, когда твое конкурентное преимущество зависит от IT: кто быстрее успел цифровизировать процессы, сделать их удобными и доступными клиенту 24/7, тот и сможет выиграть в гонке за лояльностью.


Какие его сегменты растут быстрее, на каких рынках, какие медленнее, какие направления бизнеса ускоряются, какие, наоборот, отживают?

— Безусловно, растут сегменты новых технологий или, как их ещё называют, подрывных инноваций. Выросли в 2018-м и продолжат в 2019-м году расти все направления, специализирующиеся на решениях для цифровизации бизнеса: облачные вычисления, технологии интернета вещей, искусственного интеллекта, VR/AR, Big Data.

В октябре мы оформили нашу многолетнюю экспертизу по облачным вычислениям в отдельный бренд, чтобы любой бизнес мог использовать облачную платформу для запуска новой бизнес-модели, продуктов и их тестирования. То есть предлагаем не просто сервис по размещению данных в защищённом облаке, а новую дополнительную ценность, которую можно измерить. Как и в прошлом году, будет востребован диджитал-консалтинг. Из-за резко возросшего интереса к таким сервисам в 2018 году, мы запустили отдельное консалтинговое направление внутри «КРОК».
Также отмечаем, что постепенно фокус внимания клиентов смещается в сторону IT-сервисов. Сегодня по модели XaaS – всё как сервис – можно получить практически любую услугу: от IT-инфраструктуры до колл-центров и технологий Digital Signage.

22,6

млрд $
объем российского рынка ИТ в 2018 г.

 

20%

прогноз роста выручки компании КРОК по итогам 2018 года


Как на это реагирует компания? Есть ли какая-то стратегия развития, и если да, что входит в приоритет?

— Любые перемены на рынке – это в первую очередь новые возможности для бизнеса. В последние годы скорость протекания изменений кратно возросла, но за 26 лет рынок менялся уже неоднократно. Поэтому мы, как и другие игроки, успели выработать эффективную стратегию роста в условиях цифровых изменений. Она заключается в том, что компания ни на минуту не перестаёт совершенствоваться, искать новые ниши, подходы к ведению существующего бизнеса. Это легко проследить по нашей ретроспективе: практически каждый год из 26 лет КРОК укреплял технологическую экспертизу, заключал партнёрства с наиболее динамичными вендорами, запускал новые направления, расширял географию присутствия.
Сейчас мы провели большую работу внутри – в фазе завершения находится организационная трансформация компании, когда все корпоративные процессы и даже способ мышления кардинально меняются. Мы становимся более гибкими и динамичными во всём: от процесса принятия решения до создания новых продуктов и услуг. В том числе разрабатываем решения совместно с заказчиками – наиболее оптимальные и действенные для бизнеса каждого отдельного клиента. Как раз этот подход лёг в основу нашего нового подразделения CROC Digital. Мы переосмыслили свою многолетнюю технологическую практику, дополнили лучшей консалтинговой экспертизой и готовы делиться с рынком нашим опытом преобразования бизнес-моделей – помогать компаниям создавать новые продукты и целые рынки.

«КРОК» что-то делает для иностранных заказчиков, или весь бизнес ориентирован исключительно на российского потребителя?

— Мы работаем с зарубежными компаниями – выполняем для них проекты в России и за границей. География таких проектов насчитывает десятки стран по всему миру – от Австрии до Японии. И хотя наши основные мощности сосредоточены в России, мы готовы работать практически во всех странах мира и напрямую и с привлечением зарубежных компаний-партнёров.

Как, на Ваш взгляд, будет развиваться IT-рынок в будущем?

— Последние несколько лет российский рынок IT показывает стабильный рост, который, я уверен, продолжится и дальше. Являясь драйвером цифровой экономики, он будет подтягивать другие IT-ориентированные индустрии – банкинг, ретейл. Конечно, промышленность, где активно наблюдается переход к «Индустрии 4.0» и крупнейшие корпорации уже сейчас стремятся внедрять эти инструменты, создаются целые практики. Например, существует digital-практика СИБУР, работает офис цифровой трансформации в компании «Газпромнефть», где выделенные топ-менеджеры курируют направление, набирают целые группы сотрудников для продвижения подрывных инноваций.
Мы вступаем в «золотой век айтишника», когда цифровые технологии в любой компании становятся ощутимой составляющей ценности. Конечно, сыграет роль и изменившийся клиентский опыт, подталкивающий компании переходить в онлайн и «догонять» клиента там и тогда, когда ему это удобно. E-commerce и банкинг, которые в нашей стране могут считаться цифровыми первопроходцами, уже вовсю используют голосовых роботов и чат-боты. Ретейлеры запускают собственные продукты, анализируя предпочтения покупателей на основе больших данных. Появляются решения типа «умных зеркал», которые сканируют фигуру смотрящего и создают цифровую модель с точными размерами – всё для того, чтобы покупка одежды онлайн стала ещё удобнее, а в интернет-магазинах сократилось число возвратов. А маркетинг и коммуникации с потребителями становятся более персонализированными, чем когда-либо.
Если смотреть на отчеты Gartner, то в ближайшие годы аналитики предсказывают «хайп» вокруг глубинного обучения, виртуальных ассистентов и искусственного интеллекта. Мы видим огромный потенциал в индустриальных сегментах «интернета вещей» и технологий виртуальной реальности. 


Мы переосмыслили свою многолетнюю технологическую практику, дополнили лучшей консалтинговой экспертизой и готовы делиться с рынком нашим опытом преобразования бизнес-моделей – помогать компаниям создавать новые продукты и целые рынки.


 

Как компания пришла к необходимости заниматься цифровыми технологиями? Что сподвигло на этот шаг?

— Мы стали заниматься цифровыми технологиями практически с самого начала – уже в 1995 году поставки и обслуживание техники перестали быть нашим единственным направлением работы. Повлияли на желание расширить портфель компетенций, как и всегда, запросы рынка.
«КРОК» не единственная компания в IT-отрасли, которая работает с «цифрой». Кто ещё этим занимается, кроме вас, и что они делают в этом вопросе?
Сейчас быть IT-компанией – это тренд. Банки, ретейлеры, телеком-операторы, промышленные компании – все стремятся или вырастить экспертизу внутри, или привлечь с рынка, нередко вопрос решается M&A-сделками. Другой вопрос, что IT-компании, которые работают уже много лет, знают все подводные камни этого бизнеса и могут эффективно лавировать. Если речь идёт, например, о банке, то смежная экспертиза из того же e-commerce будет очень полезна. Крупнейшие банки сегодня движутся в сторону ретейл-экосистемы, т. е. сегодня банк хочет закрывать все потребности пользователей, выходящие за рамки традиционных банковских услуг. Принести необходимую экспертизу в бизнес может именно IT-партнёр, который работает на самых разных рынках и аккумулирует лучшие практики.

Применяются ли цифровые решения в управлении компанией, например, есть ли общекорпоративная информационная система, используются ли облачные сервисы, «интернет вещей», какие-то другие технологии «Индустрии 4.0»?

— Да, конечно. Начиная от офисного пространства и заканчивая внутренними процессами – мы стараемся сделать максимально понятными и удобными все стороны корпоративной жизни. Другими словами, цифровизируем свою корпоративную среду. КРОК – крупная ИТ-компания, поэтому наш офис и наши процессы – это еще и в некотором смысле витрина для заказчиков. Перед тем как новые решения продаются, большинство из них апробируется внутри. Многие «приживаются» и становятся корпоративной нормой. Другие создаются для нужд «КРОК» и впоследствии развёртываются у клиентов.
Так, мы уже несколько лет активно занимаемся разработкой и внедрением чат-ботов для российского бизнеса. И именно они позволили сильно разгрузить наших собственных секретарей, HR-департамент и техническую поддержку. Теперь все рутинные процессы – заказ пропусков для гостей, оформление отпуска, справок, командировочных и т. п. – любой сотрудник может сделать за несколько минут со своего смартфона.
В компании есть собственная социальная сеть и система мотивации за «сверхусилия».
Мы много внимания уделяем безопасности: подъезды к офису оборудованы системами машинного зрения – система распознаёт автомобили сотрудников и автоматически открывает шлагбаум, пройти в сам офис можно по скану отпечатка пальцев или цифровому слепку лица. Кстати, отпечатком пальца можно расплатиться на обеде – очень удобно.
IoT-датчики стоят в корпоративных маршрутках – они отслеживают техническое состояние машины, отклонения от маршрута, скорость движения и даже эмоциональное состояние водителя. Таким образом, мы всегда уверены в безопасности сотрудников. Есть и экономический плюс: экономнее расходуется топливо – примерно на 3 тысячи литров в месяц, т. е. экономия составляет примерно 1,3 млн руб. в год.

Известно, за работу с цифровыми технологиями в компании отвечают CROC Digital и «КРОК Облачные сервисы». Последнее – это облачные услуги, управляемые В2В-сервисы и тиражные продукты. А что делает CROC Digital?
Не совсем так, с цифровыми технологиями работают все департаменты компании. «КРОК Облачные сервисы» – это наше собственное облако, продуктовый бизнес, который с прошлого года стал отдельным саббрендом. Мы говорим уже не о классическом предоставлении облачных вычислений, а обо всём спектре услуг: от облачного аудита до полного администрирования смежных IT-систем, размещаемых в облаке. Например, для компании Castorama мы поддерживали даже работоспособность сайта, хотя это не было, в данном случае, прямой экспертизой. Сейчас предпринимателям необходимы быстрые инструменты запуска бизнеса, которые при этом позволяют легко корректировать бизнес-модель. Из нашего облака работают современные цифровые бизнесы – клининговые сервисы Qlean.ru, сервис по покупке авиа- и железнодорожных билетов Tutu.ru, сервисы телемедицины, например, «Телемед Хелп».
А CROC Digital – это новый консалтинговый бизнес КРОК. В основу своего бизнеса мы положили принцип единого окна – когда придя к нам, клиент получает не просто возможность решить свою технологическую задачу, но и переосмыслить бизнес. Наша основная цель – дать клиентам новые конкурентные преимущества: быстро выявить реальные потребности конечных потребителей, создать реальные и эффективные цифровые стратегии и реализовать их в новых бизнес-моделях. Мы верим в то, что цифровизация должна быть осознанной, с понятной всем участникам целью, с креативным подходом к инструментам реализации.
Коллеги из CROC Digital работают по собственной методологии в плотной связке с клиентом. Совместная работа специалистов с опытом консультантов «Большой тройки», лучших IT-экспертов на рынке и людей, досконально знающих свой бизнес, позволяет выработать нестандартные и ещё более эффективные подходы и инструменты для достижения целей компании, «отпилотировать» и впоследствии внедрить лучшие из них в самые сжатые сроки.

Как построена работа по реализации цифровых решений для клиентов компании?
Это сильно зависит от того, о каких цифровых решениях идёт речь. Если это решения по цифровой трансформации, то у нас создан трансформейшен-офис, который занимается трансформацией нашего собственного бизнеса и работает вовне. Коллеги используют набор методик и инструментов, и одним из элементов их работы является создание совместных agile-команд с заказчиком, которые позволяют эффективно реализовать любой проект.
В ряде случаев CROC Digital предлагает frontend-решения, иногда какие-то определённые сервисы из облака – всё очень индивидуально, зависит от запроса клиента, от его потребностей.

С какими отраслями экономики компания сейчас чаще всего работает по этой теме?

— Сейчас цифровизация – это что-то, что нужно как воздух, а совсем скоро и станет воздухом. Поэтому интерес к теме ожидаемо огромный от игроков самых разных отраслей экономики. На данный момент уже есть несколько завершённых проектов – это крупные российские банки, производственные и транспортные компании. То есть все те индустрии, которые сейчас переводят общение с клиентами в цифру. Мы уже говорили об изменении клиентского опыта – сегодняшний потребитель будет очень опечален, если не сможет купить себе iPhone на сайте крупного ретейлера в «чёрную пятницу» из-за пиковых нагрузок и технических неполадок.

Какие отрасли цифровой экономики являются на данный момент приоритетными для вашего бизнеса и приносят больше всего дохода?

— КРОК – большая компания, в которой функционируют пять крупных департаментов с огромным количеством направлений внутри, запущены отдельный продуктовый бизнес и консалтинговый саббренд, есть свой акселератор, трансформейшен-офис. Мы занимаемся проектированием «умных зданий», созданием голосовых роботов, искусственным интеллектом, системами безопасности для аэропортов и стадионов, консультируем крупнейшие компании по цифровизации бизнеса, создаём решения для всех без исключения отраслей экономики. Банки и страховые компании, промышленная отрасль, ретейл составляют только часть нашего пула заказчиков.

Можете назвать конкретные цифры?

— В конце прошлого года мы прогнозировали 20%-ное увеличение выручки по отношению к показателям 2017 года. И хотя сейчас ещё рано говорить о финансовых итогах 2018 года, у нас есть основания полагать, что результат будет ещё более оптимистичным.

Каков объем рынка IT и телекоммуникаций в цифровой отрасли страны на данный момент и как он влияет на её развитие?

— Объем российского рынка IT в 2018 году составил порядка $22,6 млрд. В последние годы рынок демонстрирует стабильный рост, что, конечно, отражается позитивно. Появляется всё больше российских ИТ-стартапов, ребята разрабатывают качественный софт и решения. Единственный вопрос, который продолжает волновать, – это финансирование. Из-за недостатка которого хорошие команды могут «утекать» за рубеж.

Что сейчас представляет из себя цифровая экономика в России и каковы перспективы её развития в ближайшем будущем, на Ваш взгляд?

— Так как цифровая экономика предполагает создание прочной основы для развития цифровых технологий в стране, важно, что этот процесс начался. Однако здесь важно избегать гонок на скорость – нет цели быть первым, нужно взвешенно подходить к цифре и каждый раз понимать, что делается и зачем это делается. Цифровизация ради цифровизации, вообще говоря, не очень нужна – улучшены должны быть те процессы, которые могут быть оптимизированы с помощью цифровых технологий.

Какие положительные и отрицательные стороны имеет этот процесс, на Ваш взгляд?

— Конечно, все мы понимаем, что цифровизация – это конкурентное преимущество и в ближайшем будущем – норма жизни. Как, условно говоря, наличие интернета 10-20 лет назад. Что концептуально делает цифровая трансформация? Она позволяет компании быстрее реагировать на изменения. А поскольку мир, в котором мы живём, драматически изменился, и главное – это скорость происходящих изменений, в такой ситуации более мобильные и более подвижные компании – единственные, которые могут выжить в конкурентной борьбе. И все эти диджитал-инструменты – они и позволяют получить нужные компетенции, развить потенциал людей, сделать компанию более гибкой и мобильной. Трансформация должна помочь компании вытащить внутренние резервы и более гибко и быстро реагировать на изменения. Если сейчас кажется, что бизнес работает, то в перспективе 5 лет с огромной вероятностью та модель, которая сейчас используется, если не построить механизм приспо­собления к изменениям, может оказаться недееспособной.

Назовите самые яркие проекты компании, реализованные в 2018 году?

— Мы в год реализуем порядка двух тысяч проектов. И все они интересные и важные и для наших команд, и для заказчика – поэтому очень сложно выбрать самые яркие. Например, стадион «Екатеринбург Арена» – мы спроектировали и внедрили билетно-пропускную систему, системы безопасности, телекоммуникаций, телетрансляции, мультимедиа, а еще – мониторинг инженерных систем. В Альфа-Банке внедряли голосового робота совместно с ЦРТ, реализовали проект «умного офиса» для СИБУРа – а это всего лишь три проекта из двух тысяч.


Какие направления имеют потенциал для развития, а какие, напротив, уже изжили себя?

— Все направления имеют потенциал для развития. И «интернет вещей», и искусственный интеллект, и дополненная реальность, и управление корпоративными данными только в начале пути. Конечно, есть ряд классических технологий, которые постепенно уступают место подрывным инновациям.

 


КРОК работает на российском IT-рынке с 1992 года и уже более 14 лет входит в топ-10 крупнейших российских IT-компаний. Компания входит в топ-5 лидеров российского рынка IT-услуг и крупнейших IT-компаний (РА Эксперт, 2018), топ-3 на рынке системной интеграции (IDC, 2018) и топ-10 крупнейших консалтинговых компаний России (РА Эксперт, 2018).
В 2018 году компания «КРОК» стала системным интегратором нового типа, расширив свою деятельность в проектном бизнесе двумя новыми бизнес-юнитами — CROC Digital и «КРОК Облачные сервисы». CROC Digital ведёт практику цифровой трансформации, что открывает клиентам «КРОК» путь к увеличению продаж и быстрому захвату новых рынков.
«КРОК Облачные сервисы» – это самостоятельное подразделение компании «КРОК», предлагающее рынку облачные услуги, управляемые В2В-сервисы и тиражные продукты.
КРОК – единственный российский интегратор с собственной сетью отказоустойчивых геораспределенных дата-центров уровня TIER 3. Флагманский ЦОД «Компрессор» сертифицирован по международному стандарту TIER 3 Gold Operational Sustainability Uptime Institute и работает без остановки более 7 лет.
Традиционный проектный бизнес КРОК поддерживает лидерство в инновационных решениях рынка, среди которых блокчейн, Big Data, искусственный интеллект, машинное зрение,
VR/AR (Virtual and Augmented Reality), роботизация процессов и использование дронов, IoT («интернет вещей»), решения «Индустрии 4.0», BIM (Building Information Modeling), «умный» город, а также обеспечивает компании высокие компетенции в области создания интегрированных платформ межгосударственного и межведомственного взаимодействия, разработки ПО и аппаратных решений, мобильных приложений и цифровых платформ взаимодействия с клиентами, IT-поддержки и IT-аутсорсинга, оптимизации хранения и защиты данных, обеспечения омниканального взаимодействия с потребителями, внедрения промышленных решений, создания и эксплуатации инженерной инфраструктуры для зданий и ЦОДов.
КРОК – компания №1 среди лучших российских поставщиков IT-услуг для промышленности, энергетики (Управление производством, 2018) и здравоохранения (CNews, 2017), входит в топ-3 крупнейших поставщиков IT для транспортных компаний (CNews, 2018) и топ-10 IT-поставщиков для розницы (CNews, 2018). КРОК — поставщик решений для функциональных областей, таких как MarТech и HR-tech.