Уберизация бизнеса – восходящий тренд

Прослушать новость

Константин Барановский


Сервис пассажироперевозок Uber не просто предложил клиентам более комфортные условия предоставления услуги, он создал новую бизнес-модель. И в ближайшие 5-10 лет стоит ожидать распространения этой модели на иные сферы бизнеса.

«Настоящие таксисты» – против!

Вот уже несколько лет длится по всей России невидимая стороннему наблюдателю борьба «настоящих таксистов» с диспетчерскими службами и агрегаторами. Есть даже профсоюз, который пытается отстаивать интересы «настоящих таксистов». Основная их претензия – падение стоимости таксомоторных перевозок и возросшая конкуренция со стороны тех, для кого работа таксистом – не смысл жизни, а побочный доход.
Именно на таких водителей, часто работающих на личном авто, сделали ставку агрегаторы и диспетчерские службы. В результате цены на таксомоторные перевозки за несколько лет упали, а у пассажиров появился выбор. То есть рынок продавца, каковыми были ещё со времён СССР таксомоторные перевозки, превратился в рынок покупателя.
И процесс необратим. Сложно оценить вклад именно компании Uber в такое положение вещей, но можно назвать её флагманом преобразований.

Далее – повсеместно

Суть «уберизации» – в развитии сервисов для гибкой связи потребителя и поставщика услуги. Это ещё называется «экономикой совместного потребления» и «экономикой свободного заработка».
Первым сектором, где этот тренд набирает обороты, стало общественное питание. Известный предприниматель из Нижнего Новгорода Дмитрий Кузин считает ключевым фактором уберизации не привлечение непрофессионалов к оказанию услуги, а именно организацию бизнес-процессов, при которых можно оказывать качественные услуги за небольшие деньги и иметь прибыль. И это не демпинг, когда снижают цену, чтобы выдавить конкурента, а иной уровень ведения бизнеса.
Так, для общепита это не только и не столько внедрение IT, сколько предложение, например, всех блюд по одной цене при разной их себестоимости. Важен контроль накладных расходов и снижение количества посредников между «входом» и «выходом» продукции. Все блюда по одной цене могут стать позиционированием и уникальным торговым предложением (УТП) одновременно.

Актуальность для России

Актуальной для бизнеса уберизацию делают, мягко говоря, неспешные темпы роста российской экономики, в результате чего потребители придерживаются сберегательной стратегии, стремясь минимизировать затраты. Рассчитывать на потребительскую лихорадку не приходится, поэтому купить за рубль, продать за два и жить на условные 2% наценки больше не получится.
В узком смысле уберизация – это автоматизация процессов с отказом от человеческого персонала. Программное обеспечение получает и обрабатывает заказы, коннектит исполнителя с клиентом. Так, стремительно уберизируется логистика. На смену цепочке договоров с разными перевозчиками и сложному администрированию отгрузки пришли автоматические сервисы, работающие в режиме одного окна, обеспечивающие электронный документооборот и расчёты между контрагентами.
Если некоторое время назад рынок испытывал скептицизм в отношении уберизации, то сейчас на такой режим отношений перешли, например, «Дымов», «Дядя Ваня», «Лэм Уэстон Белая Дача».
Убер-сервисы соединяют клиентов с курьерами, грузчиками, перевозчиками, строителями, мастерами по ремонту бытовой техники, дизайнерами и так далее. Однако бизнес-модель Uber имеет два существенных ограничения. Первое – до сих пор она была эффективна в сферах, где услугу способен оказать один человек. Если услугу оказывает команда исполнителей, сервис теряет смысл из-за дублирования организационных функций. Второе ограничение – сделки должны носить повторяющийся, рутинный характер и легко поддаваться автоматизации.

Uber придёт и за юристами

Бытует мнение, что уберизация повлияет и на рынок юридических услуг. Например, в части подачи обращений в органы власти или даже арбитражных исков. Автоматизация этих дел позволит снизить стоимость услуги и высвободить юристов для более сложных и неординарных задач.
На Западе успешно действуют платформы Rocket Lawyer, LegalZoom, Jurbid, Avvo, LawDingo, LegalHero, UpCounsel, Co-op Legal Services и другие. В России известны сайты 9111.ru и pravoved.ru, работающие главным образом как «биржи» в сфере консультирования физических лиц. Сайт pravoved.ru, по сообщениям СМИ, намерен развивать B2B-направление. С B2B работает набирающий обороты ресурс LegalSpace, с помощью которого можно найти юриста в любой точке мира. На Западе растёт и ширится стартап-направление Legal Tech. Исследователи Оксфордского университета и компании Deloitte уверены, что в течение следующих 20 лет роботы заменят юристов, выполняющих рутинную работу. А вот специалисты по нетривиальным задачам могут рассчитывать
на стабильный спрос и хорошую оплату.

Агентства недвижимости могут спать спокойно?

Распространено мнение, что уберизация «убьёт» профессию риелтора. Но пока потребность покупателя недвижимости в участии носителя специальных знаний и компетенций неоспорима. А если при купле-продаже возникает цепочка, для обычного человека практически невозможно администрировать сделку.
Бизнес–тренер Родион Совдагаров считает, что поголовная уберизация риелторского бизнеса невозможна, так как много сделок имеют неповторяющиеся параметры. Кроме того, в случае с коммерческой недвижимостью возникает вопрос собственности не только здания, а ещё и земельного участка, и тут уже совсем нельзя говорить о стандартизации и автоматизации процесса. Хотя участники рынка признают, что уберизация поможет им снизить издержки, а клиентам упростит получение информации. В частности, агентство как диджитал-платформа может предоставлять клиенту геолокацию, фото и видео недвижимости, данные о ближайшей инфраструктуре и так далее.

Банкам придётся жарко

А вот банки, не успев как следует отреагировать на бурное развитие финтеха, уже должны готовиться к натиску уберизации. Так, Банк России считает, что уберизация станет вызовом для всей банковской системы. В частности, будут созданы серьёзные риски по конкуренции, когда более сильные, быстрые и технологичные игроки будут неудержимо захватывать рынок. Банкам придётся сменить бизнес-модель, уверены аналитики ЦБ. Старт уберизации банковской сферы будет дан уже в 2019 году, когда запустят систему быстрых платежей. Есть вызовы в уберизации и для самого мегарегулятора.
Пока же банки внедряют уберизацию частично. Так, «Совкомбанк» первым из российских частных банков предоставил возможность клиентам получать голосовые ответы помощника «Алиса» по тем или иным банковским продуктам. Интернет-банкингом пользуется почти половина банковских клиентов.

Василий Поздышев, заместитель председателя ЦБ РФ:

«Как Uber в такси абсолютно не нужно иметь на своём балансе автомобили, чтобы оказывать услуги по перевозке, точно так же Uber в финансах не нужен ни капитал, ни активы,
а значит, ни требования к капиталу, ни к ликвидности.
Уберизация финансов приведёт к тому, что быстро появятся очень крупные игроки, которые в силу своих технологических возможностей просто будут захватывать рынок»