Самоорганизация превыше всего

Прослушать новость
Марина Глазкова

Перемены, которые происходят в Сбербанке и в жизни молодого успешного топ-менеджера Николая Шилова по-хорошему амбициозны и глобальны. «Бизнес-журнал. Кузбасс» побеседовал с Николаем Владимировичем, новым управляющим Кемеровского отделения Сбербанка.

— Будет ли меняться концепция руководства отделением, исходя из Ваших приоритетов?

— Мы стремимся конкурировать с ведущими мировыми ИТ-компаниями, при этом оставаясь лучшим банком для населения и бизнеса. Реализация стратегии позволит банку быть лидером не только в финансовой отрасли, но и ведущим игроком на рынке «цифровых» сервисов. Что касается руководства отделением, то здесь у нас произошли не революционные, а эволюционные преобразования. Преемственность подхода предыдущего руководителя Татьяны Галкиной (в наст. время — заместитель председателя Сибирского банка по корпоративному бизнесу. — Прим. ред.) в отношениях с клиентами и управлении банком будет продолжена. Наша команда работает с хорошей динамикой, и мы намерены до конца года эту динамику сохранить и даже нарастить.


Наша задача — оставаться Банком первого выбора для наших клиентов.


 — Какие сервисы в соответствие со стратегией сегодня банк предлагает своим клиентам?

— Наша клиентская база, отношения с клиентами, данные и знания о них являются основой успешности бизнеса и неотъемлемым конкурентным преимуществом, которое мы хотим сохранить и приумножить. Наша цель — обеспечить возможности для экономии времени и средств клиента, как в финансовом направлении, так и в других сферах его жизни. Какие бы продукты и сервисы Сбербанк ни разрабатывал, начинать мы всегда будем с определения конечных потребностей и выработки оптимального решения для клиента с учётом клиентского опыта на базе аналитики, дизайн-мышления, современных технологий и лучшего опыта ведущих мировых компаний.
В целом могу сказать, что наш Банк максимально клиентоориентирован. Главный начальник для нас — это наш клиент. Именно вокруг него мы стараемся создать экосистему сервисов, в которой клиент может получать не только банковские услуги, но и решения нефинансовых задач. Экосистема позволяет клиентам вести бухгалтерию, осуществить переход на электронный документооборот, принимать участие в тендерах и создать собственный сайт — весь этот комплекс можно осуществлять через интернет-банк.
Если говорить вкратце об онлайн-услугах, то они следующие. В сентябре прошлого года Банк запустил для своих клиентов CRM-систему, в которую встроен чат для сервиса и продаж, телефония и аналитика. Также мы внедрили сервис «Моя торговля», который помогает малому бизнесу исполнить закон о кассовой технике. В январе 2018 года Сбербанк вывел на рынок онлайн-услугу, позволяющую создавать юридически грамотные документы — договоры, акты, исковые требования, доверенности и пр. Этот сервис называется «Конструктор документов». Система сама создаёт нужный документ. Представителю бизнеса необходимо только ответить на несколько уточняющих вопросов, и на выходе клиент получает документ, оформленный в полном соответствии с законодательством Российской Федерации.


 Каждый способен быть лидером и менять мир вокруг себя.


 — Вы достаточно успешный топ-менеджер, как Вы считаете, успех — это везение?

— На 60% — да. Но везение для меня — не привычное определение: вы на что-то надеетесь, и вдруг это происходит. Под везением я понимаю ту среду, в которую попадает человек. Важно оказаться в окружении, которое раскроет все твои способности и лучшие качества. При этом каждый в состоянии менять среду путём небольших ежедневных преобразований. Оставшиеся 40% — это личностное становление, твои усилия.

— Николай Владимирович, а какой Вы в работе?

— Ответственный. Я не могу уйти домой, пока все запланированные текущие дела не будут решены. Даже если рабочий день прошёл в переговорах (вне офиса), я всё равно приезжаю на работу, чтобы подписать необходимые документы. Самоорганизацию ставлю превыше всего, и этого же требую от сотрудников отделения.

Досье:

Николай Шилов — управляющий Кемеровским отделением №8615 ПАО «Сбербанк». В 2008 году окончил Пермский государственный университет по специальности «математические методы в экономике», в 2014 году окончил Московский государственный университет экономики, статистики и информатики по специальности «антикризисное управление». В 2016 году успешно завершил программу обучения для топ-менеджеров Банка «Сбербанк – 500», а в марте 2018 – обучение для топ-менеджеров Сбербанка в London Business School.
В системе Сбербанка работает с 2007 года. Начинал свой карьерный путь с должности специалиста в Западно-Уральском банке (г. Пермь). Николай успел поработать в разных подразделениях Банка на различных должностях. В 2015 году был назначен заместителем управляющего Кемеровским отделением ПАО «Сбербанк». В 2016 году награждён медалью Кемеровской области «За бизнес во имя созидания». В апреле 2018 года назначен на должность управляющего Кемеровским отделением ПАО «Сбербанк».
Женат. Воспитывает двоих детей. Увлекается командными видами спорта: футбол, баскетбол, волейбол.